WordPress Service Level Agreement
Sorgenfreie geschäftskritische WordPress Websites
Reibungsloser Betrieb durch stets aktualisierte Updates, Backups, Uptime Monitoring, Reaktion auf Vorfälle, automatisierte Tests und Echtzeit Fehler Reporting.
Updates & Tests
In regelmäßigen Intervallen wird Ihre WordPress Seite gepatcht. Durch einen anschließenden Funktionstest und unserem Monitoring Plugin erkennen wir eventuelle Fehler und beheben diese
Managed Backup
DSGVO-konforme und verschlüsselte Backups in deutschem Rechenzentrum. Verschlüsselte Übertragung zu remote Storage, jederzeit Zugriffs-bereit auch für Sie
Uptime Monitoring
Minütliche Uptime Checks Ihrer Website. Schnelle Reaktions- und Time-to-Fix-Zeiten. Über Incident Management können Sie alle Vorgänge nachvollziehen
Vulnerability Monitoring
Monitoring der WP Instanz auf Schwachstellen und Exploits. Proaktives sofortiges Einspielen von Sicherheitsupdates bei Benachrichtigung
onSite Fehler Monitoring
Kritische Fehler werden live geloggt und automatisiert an uns gesendet. So erkennen wir auch Fehler, die durch Besucher ausgelöst werden oder in Hintergrundprozessen, XHR Requests und Javascript
End-to-End-Tests
Wir erstellen automatisierte End-to-End-Tests mit nightwatch.js. So können wir Ihre Website und Userflows nach Updates oder Problemen in Sekunden testen und sicher gehen, dass alles einwandfrei funktioniert
Reaktion und Time-to-Fix-Zeiten
Wir reagieren proaktiv auf Probleme und beheben diese. Durch unsere Monitors und Software müssen Sie uns dazu nicht informieren, wir haben Ihre Website jederzeit im Blick
Cron und API Monitoring
Wichtige Cronjobs innerhalb ihrer Instanz werden auf regelmäßige Ausführung überprüft und eventuelle API Endpunkte werden auf Verfügbarkeit überprüft
Mit diesen 8 Leistungs-Bausteinen reduzieren wir Ihr Ausfallprofil und beheben proaktiv auftretende Probleme. Tagelanges warten auf Ihre WP Agentur um Fehler zu beheben gehören der Vergangenheit an.
WordPress Service-Level-Agreement (SLA)
Sie erhalten einen ausführlichen SLA, auf den sie sich verlassen können.
Neben genau definierten Reaktionszeiten, bieten wir ebenfalls festgelegte Time-To-Fix-Zeiten. Diese Besonderheit unterscheidet uns von den üblichen WP Wartungs-Vertrag Anbietern. Unser Service beinhaltet nicht nur das blinde Aktualisieren. Sondern kontrolliert, getestete Updates mit der Garantie das eventuell auftretende Fehler direkt behoben werden.
Downtime-Vorfälle werden durch unsere Software erfasst und behoben. Vorfälle werden im Minutentakt gemonitort und wir beheben proaktiv schwere Fehler, sodass Ihre Website keine längere Downtime hat und Sie keine Kunden verlieren.
- Garantierte Behebung von Update Fehlern!!!
- fest definierte Reaktionszeiten
- fest definierte Time-To-Fix-Zeiten
- Update- & Backupinterval
- Uptime Monitor
- Vorfallmanagement & Reporting
- automatisierte Tests
- Selbstentwickeltes WP Monitor Plugin
Leistungs Überblick
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In diesem ersten unverbindlichen Gespräch lernen Sie uns und unser Angebot persönlich kennen. Wir zeigen Ihnen unsere Prozesse und Technologien und klären offene Fragen.
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Onboarding Prozess
Zu Beginn des SLAs wird die Website analysiert. Sollte ein Wartungsstau vorliegen oder veraltete PHP Versionen im Einsatz sein, beheben wir diese, aktualisieren kontrolliert WP Core, Plugins, Themes und führen eventuelle Code Migrationen durch, falls Updates schwerwiegende Fehler verursachen. Dies ist eine kostenfreie Einmal Leistung
Wir definieren geschäftskritische Funktionen Ihrer Website. Zum Beispiel: Leadformulare, WooCommerce Funktionen und API Verbindungen zu Drittsystemen (CRM, WaWi, etc.) und richten angepasste Monitoring Endpunkte ein. Im Falle von Hintergrundjobs, nutzen wir Hooks Ihrer eingesetzten Plugins oder programmieren diese selbst, um nach erfolgreichem Durchlauf einen Ping an unsere Monitoring-Software zu schicken.
So können wir genau nachvollziehen, sollte ein Hintergrundprozess einmal nicht funktionieren. Nicht selten passiert es, dass tagelang etwas unbemerkt ausfällt und somit keine Bestellungen, Anfragen oder Daten synchronisiert werden.
Wir schreiben für Ihre Webseite individuelle automatisierte Tests mit nightwatch und kontrollieren somit nicht nur das Ihre Website erreichbar ist, sondern ob alle Elemente und Funktionen an Ort und Stelle sind, Kontaktformulare absendbar sind und Shop Funktionen einwandfrei funktionieren.
Unser selbst entwickeltes Watchdog Plugin wird installiert, um uns in Echtzeit Fehler und Probleme mitzuteilen, auf die wir innerhalb unserer Reaktionszeiten reagieren.
Im Vergleich mit anderen WordPress Wartungsvertrag Anbietern
Unser Service Level Agreement
- fest definierte Reaktionszeiten
- Time-to-Fix-Zeiten
- proaktive Problembehebung
- inklusiv Problembehebung bei auftretenden Fehlern
- tägliche, automatisierte Funktionstests
- minütliches Uptime-Monitoring
- aktives Cronjob-Monitoring
- verschlüsselte Backups
- aktives Echtzeit-Fehler-Reporting
- langjährige WordPress / PHP Programmiererfahrung
übliche "WP-Wartungs"-Angebote
- keine fest definierten Reaktionszeiten
- keine Time-to-Fix-Zeiten
- Problembehebung nur auf Zuruf
- keine inklusiv Problembehebung bei auftretenden Fehlern
- keine oder manuelle Funktionstest nach Updates
- kein Uptime-Monitoring
- kein Cronjob-Monitoring
- unverschlüsselte Backups
- kein Echtzeit-Fehler-Reporting
- teilweise wenig bis keine WordPress / PHP Programmiererfahrung